Architektura Informacji

---

 

"Card Sorting" (szeregowanie, sortowanie kartek) to technika, dzięki której dowiemy się, w jaki sposób użytkownicy grupują elementy i jak je nazywają. Z jej pomocą możemy zaprojektować strukturę danych na stronie tak, aby z bardzo dużym prawdopodobieństwem stwierdzić, że użytkownik będzie w stanie znaleźć poszczególne elementy w serwisie. To bardzo klarowny przykład na to, że User Centered Design (Projektowanie zorientowane na użytkownika) jest bardzo pomocne w projektowaniu serwisów.

Metoda ta przebiega w następujący sposób, należy kolejno: - napisać na kartkach każdą rzecz, którą chce się umieścić w serwisie, - dać te kartki użytkownikom i poprosić o ich uszeregowanie, pogrupowanie i nazwanie grup, - zebrać te informacje, przeanalizować i wziąć pod uwagę w procesie projektowania struktury serwisu.

Projektowanie metodą "Card Sorting" to bardzo prosty i efektywny sposób pracy z użytkownikami. Nie jest to finalne narzędzie projektowania informacji na potrzeby serwisu, po ukończeniu tego procesu otrzymujemy dane - nie gotową strukturę serwisu. Przy jej projektowaniu należy wziąć pod uwagę jeszcze wiele innych rzeczy, ale pogrupowane przez użytkowników elementy dają bardzo dobrą pozycję wyjściową do dalszych prac.

Olbrzymią zaletą stosowania tej metody jest prostota, nie wymaga specjalnego oprogramowania, laboratorium, specjalistów. Wszystko, czego potrzebujemy, to właściwe odpowiednio przygotowane kartki papieru. Inną zaletą, dla niektórych większą, jest to, że jest bardzo tania (jedynym kosztem, który ponosimy, jest koszt przygotowania listy elementów). Najważniejsze jednak, że metoda ta wymusza włączenie użytkowników serwisów do prac w jego projektowaniu od pierwszych etapów. To sprawia, że użytkownicy czują się włączeni w proces tworzenia produktu dla siebie, a co za tym idzie, są do niego bardziej przywiązani i bardziej z niego zadowoleni.

Pierwszym krokiem jest określenie listy elementów, które chcemy umieścić w serwisie. Można to robić na wiele sposobów i korzystać z wielu źródeł. Często stosuje się technikę burzy mózgów, która, gdy jest dobrze przeprowadzona, daje zadziwiająco dobre rezultaty. Podczas wymyślania informacji na stronę można, między innymi korzystać z zawartości dotychczasowej strony, istniejących dokumentów firmowych, instrukcji etc. Nie należy myśleć o strukturze serwisu podczas tego etapu. Lista powinna być też sporządzona tak, aby przyszła rozbudowa serwisu była łatwa i nie wymagała wysokiego nakładu kosztów.

Listę elementów wypisujemy na kartkach papieru. Kartki powinny być takiej samej wielkości, z tego samego papieru. Powinniśmy się upewnić, czy wszystkie nazwy są jasne i zrozumiałe (jeśli to konieczne, na kartce pod główną nazwą można napisać kilka słów wyjaśnienia) oraz czy na pewno napisaliśmy na kartkach wszystko to, co planowaliśmy. Warto przygotować coś w rodzaju instrukcji po to, żeby każdy użytkownik był poinstruowany w taki sam sposób i aby maksymalnie wykluczyć nieporozumienia i niejasności. Przydadzą się też czyste kartki na nazwy, które wymyślą użytkownicy. Przed każdym zaproszonym do wcześniej przygotowanego pomieszczenia użytkownikiem kładziemy karty w nieuporządkowany sposób. Prosimy o pogrupowanie kartek. Nic nie mówimy, czy grupy mają być duże czy małe, ile ich powinno być - pozostawiamy to intuicji użytkownika. Jeśli to zrobi, prosimy go o posegregowanie wybranych już grup w większe grupy tematyczne i nazwanie ich. Nazwy wymyślone w ten sposób przez użytkowników to potencjalne linki na stronie głównej.

Podczas grupowania elementów użytkownika zostawiamy samego, ale tak, by w każdej chwili mógł zapytać, o co chce lub powiadomić, że skończył.

Dane zebrane po tym procesie to lista nazwanych grup wraz z podgrupami. Bazując na tak uzyskanych danych, można sporządzić ranking poszczególnych nazw, grup, działów. To stanowi bardzo istotną informację o tym, jak użytkownicy wyobrażają sobie organizację serwisu, który tworzymy i stanowi dobry punkt wyjścia do dalszego projektowania.

Gdzie warto zajrzeć:

Marcin Mościcki