Internet

---

 

Internet jest miejscem, gdzie spotykają się cele wielu osób, które traktują to medium jako pole do autoprezentacji, źródło informacji czy centrum rozrywki w godzinach pracy. Jednak coraz więcej użytkowników i firm korzysta z Internetu jako naturalnego środowiska dla prowadzenia firmy i biznesu.

 

Bez względu na profil witryny, jej właściciele chcą zawsze wiedzieć, co się dzieje na ich stronach, kto ich odwiedza, skąd przyszedł i czego szuka. Wszelkie informacje o stronie są dla nich – lub powinny być – podstawą do tworzenia strategii na dalsze działania.

W sukurs tym potrzebom wychodzą badania internetowe, które pozwalają odpowiedzieć na szereg pytań trapiących właścicieli witryn:

• Ilu użytkowników odwiedza moją witrynę,
• Co ich najbardziej interesuje,
• Co czytają i ile czasu spędzają na stronach,
• Jak trafili na moją witrynę,
• Jak wyglądają ścieżki i profile wizyt,
• Jakich słów kluczowych używają by trafić na moją witrynę,
• Kim są użytkownicy mojej witryny.

Badania w Internecie można podzielić na dwie podstawowe grupy:

• badania site-centric – odpowiadają na pytanie ”ile?”
• badania user-centric – odpowiadają na pytanie „kto?”

W centrum uwagi badań site-centric znajduje się witryna internetowa i to, co się na niej dzieje. Badania tego typu dają odpowiedzi na pytania o wielkość ruchu na witrynie. Badania site-centric dostarczają twarde dane, które są podstawą do analizy zachowania użytkowników na serwisie. Pozwala to na skuteczny rozwój witryny w kierunku zgodnym z oczekiwaniami użytkowników.

W zamierzchłych czasach istniały tylko liczniki, które pokazywały ilość odsłon generowanych na witrynie. Na szczęście, dzisiaj mamy do dyspozycji profesjonalne narzędzia, które pozwalają skutecznie śledzić użytkowników i ich zachowanie na witrynie.

Badania, takie jak gemiusTraffic, HitBox, WebTrends, czy też statystyki stat.pl dostarczają poza – liczbą odsłon – wiele cennych informacji, przydatnych dla dostosowywania witryny do potrzeb użytkowników, a także skutecznego jej rozpromowania.

Badania site-centric dostarczają wiedzę, w każdym aspekcie dotyczącym ruchu i zainteresowania poszczególnymi elementami witryn. Badania te powinny być podstawą do naszych działań, których podmiotami są:

• Witryny internetowe
• Sklepy internetowe
• Animacje Flash
• Kreacje reklamowe
• Formularze internetowe

Każdy, kto prowadzi witrynę internetową, chce wiedzieć o niej jak najwięcej. Posługuje się badaniami internetowymi, gdyż ma na celu znalezienie złotego środka pomiędzy potrzebami interautów, a tym co chce im przekazać. Dane dostarczane przez badania pozwalają nam dostosować wszelkie elementy wchodzące w skład budulców sukcesu. Począwszy od ciekawej zawartości, poprzez formę jej przekazania, aż do momentu gdy tworzymy architekturę informacji i system nawigacji po witrynie. W wielu przypadkach działamy intuicyjnie, stosując już przyjęte rozwiązania w Internecie. Jednak Internet żyje tak szybko, że to, co jest dobre dziś, za pięć minut może być nieaktualne. Dlatego też stały monitoring użytkowników pozwala nam na uzyskanie niezbędnych informacji potrzebnych do wprowadzania zmian:

• Zwyczaje użytkowników,
• Lojalność użytkowników,
• Czas poświęcony witrynie,
• Popularność poszczególnych części serwisu,
• Skuteczność autopromocji.

Właściciele sklepów internetowych trapieni pytaniami o to, czy ich oferta spełnia oczekiwania użytkowników, mogą poprzez badania dowiedzieć się:

• Czy użytkownikom odpowiada oferta,
• O dostępności oferty,
• O zainteresowaniu produktami,
• O ścieżce zakupu,
• O segmentacji użytkowników (geograficzna),
• Które pliki użytkownicy pobierają na swój komputer.

Dla każdej witryny ważna jest jej promocja i przyciągnięcie jak największej liczby użytkowników. Jednak nie każda promocja jest skuteczna. Dlatego powinna być mierzona – by sprawdzić, jakie efekty przynosi. Badania site-centric są przy tym bardzo pomocne; dają odpowiedzi na konkretne pytania:

• Ilu internautów widziało moją reklamę,
• Ilu internautów kliknęło w kreację,
• Ilu z nich przeszło na moją stronę,
• Która kreacja była najciekawsza.

Wiele witryn, czy to informacyjnych, czy sklepów internetowych udostępnia swoją zawartość po wypełnieniu formularza. Niestety, nie wszystkie formularze są skuteczne. Mogą zniechęcać użytkowników do ich wypełnienia (gdy są za długie, nieczytelne, czy brzydkie). I tutaj właśnie z pomocą przychodzą badania, dzięki którym możemy ocenić i oszacować:

• Czytelność formularzy,
• Liczbę wypełnionych formularzy,
• Liczbę niewypełnionych formularzy,
• Czas spędzany na formularzy,
• Nawigację po formularzu.

Nie wszyscy jednak skupiają się na aspektach architektury informacji i nawigacji na witrynie. Nie dla każdego ważne jest to, która strona jest najbardziej interesująca, na której użytkownicy spędzają najwięcej czasu. Po prostu, przy tworzeniu każdej witryny swój wkład ma grafik, którego interesuje, jak są odbierane przez użytkowników jego kreacje (Flash, czy też inne elementy graficzne). I tutaj pomogą mu to określi badania site-centric. Odpowiednio umieszczone skrypty badawcze w kreacjach Flash, pozwalające na zliczanie kliknięć dostarczają informacji o:

• Czytelności kreacji,
• Czasie spędzonym na kreacji,
• Porównaniu kreacji,
• Interakcji z użytkownikiem.

Istnieje bardzo wiele dróg dojścia do celu jaki sobie zakładamy tworząc witrynę. Idąc w jego kierunku, nie możemy być głusi na oczekiwania użytkowników. Witrynę tworzymy dla internautów i to oni są miarą naszych sukcesów, a także srogim sędzią oceniającym nasz serwis. Jego głosem są właśnie badania internetowe. Słuchajmy więc tego, czego oczekują, a na pewno będziemy mieli lojalną widownię, która będzie pewna że ich głos nie jest ignorowany.

Powyżej przedstawiliśmy przykłady i powody, dla których warto stosować badania. Szczegółowo opiszemy każdy z przedstawionych przykładów z prezentacją statystyk, które są najważniejsze z punktu widzenia konkretnej witryny.

Artykuł ten opisuje tylko badania site-centric. W kolejnym artykule przedstawimy badania user-centric, które odpowiedzą nam na pytania:

• Kim są moi użytkownicy,
• Do kogo docieram z moim przekazem,
• Czy na pewno są to Ci których oczekiwałem,
• ...

Rafał Janik, Marcin Mościcki

Rafał Janik: Dyrektor ds. Marketingu i Sprzedaży (www.stat.pl)
Marcin Mościcki: grafik, projektant (www.marcinmoscicki.net, www.opus73.net)